Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — Candor Acessórios

Na Candor Acessórios, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência seja leve e satisfatória. Ainda assim, se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para orientar você em cada etapa do processo.

Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as compras.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail

📧 [email protected]

Informe, obrigatoriamente:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Nome ou código do(s) produto(s)

• Motivo da troca ou devolução

Após o envio dessas informações, daremos início à análise da solicitação.

⚠️ Importante:

Não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe. Encomendas enviadas sem liberação ou fora das orientações informadas não serão analisadas e poderão ser devolvidas ao endereço do cliente, com cobrança de novo frete.

Prazos para solicitação

🔄 Troca ou desistência da compra

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em perfeito estado e com a embalagem original.

🛠 Produto com defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa central em até 7 dias corridos após o recebimento para orientações sobre o procedimento.

📌 A data considerada para contagem do prazo é a informada pela transportadora (Correios), mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros.

Custos de envio

• Em casos de insatisfação ou troca por preferência, o frete de envio será de responsabilidade da(o) cliente.

• Em casos de defeito confirmado, os custos de envio e reenvio serão assumidos pela Candor Acessórios.

🚫 Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca, exceto quando apresentarem defeito de fabricação. Nesses casos, a troca será realizada considerando o valor pago pelo produto.

Processo após a autorização

• Após o contato inicial, você receberá um e-mail de autorização em até 24 horas úteis, com todas as instruções para envio.

• Guarde esse e-mail — ele é indispensável para a validação da troca ou devolução.

• O envio do produto deve ser feito exclusivamente pelos Correios, com código de rastreamento.

• Não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte.

Trocas aprovadas

• Confirmado o defeito, o novo produto será enviado para o endereço original do pedido, sem custos adicionais.

• Caso o item não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá utilizar o valor pago como crédito para uma nova compra no site.

Condições importantes

• A Candor não se responsabiliza por defeitos causados por mau uso, quedas, impactos ou manuseio inadequado.

• O custo da embalagem para devolução é de responsabilidade da(o) cliente. Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra que proteja adequadamente o produto.

• Solicitações fora do prazo ou em desacordo com esta política não serão aceitas e o produto será reenviado ao cliente, com cobrança de frete.

Pedido em desacordo com o solicitado

Nossos pedidos são enviados em embalagens lacradas. Caso identifique:

• Embalagem violada

• Produto danificado

• Produto diferente do pedido

Recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

Se a divergência for percebida após o recebimento, o prazo para contato é de até 3 dias úteis.

📦 Reenvio:

O custo será de responsabilidade da Candor apenas em casos de erro operacional da loja. Nos demais casos, o frete será custeado pela(o) cliente.

💳 Reembolso:

Será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso o prazo da plataforma tenha expirado, o valor será reembolsado via conta bancária.